画面遷移遅延についてのお詫び

2018年6月8日

2018年5月16日(水)WEBサーバーのハードウェア障害時より、2018年6月5日(火)15:49にかけて発生した、画面遷移遅延のご報告とお詫びをさせていただきます。

<画面遷移遅延の期間>

  • 2018年5月16日(水)20時29分WEBサーバーのうち1台のハードウェアで部分的な不具合があり、一部のお客様には画面を操作できない状態が発生。
  • 2018年5月17日(木)8時13分 問題のWEBサーバーを切り離し作業終了
  • 2018年6月5日(火)15時48分まで一部のお客様に画面遷移等の遅延症状
  • 2018年6月5日(火)15時49分遅延を解消

<画面遷移遅延の内容>

ログイン時に、ユーザID・暗証番号を入力後のホーム画面への遷移の遅延や、 画面切り替え時に遅延が発生していました。

<画面遷移遅延の原因>

WEBサーバーの設定不備

<画面遷移遅延の対応>

2018年6月5日(火)15時49分 WEBサーバーの設定の変更を行い、解消いたしました。

今後は、このようなことの無いようシステムの管理体制の見直しを行います。

今回の画面遷移遅延につきまして、お客様にはご迷惑およびご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2018年6月8日
立花証券e支店

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